文旅强劲复苏 市场繁荣有序——开封市2021年劳动节文化和旅游假日市场综述

一、总体情况

大河网讯（记者权佳佳 通讯员杨馥菡）2021年劳动节假期，天气总体晴好、疫情防控态势稳定、群众出游意愿强烈，我市提前谋划科学调度，强化市场营销宣传，推出硬核促消费政策，丰富文旅产品供给，深化“学党史、提品质”服务质量提升年行动，立体化开展市场监管，守牢安全运行底线，旅游市场热度游客满意度持续攀升，打了一场漂亮的文旅复苏振兴仗。假日期间，全市旅游市场共接待游客587.28万人次，旅游总收入39.4亿元，按可比口径计算，与2019年同期相比分别增长54.1%、33.1%。其中A级旅游景区和文博场馆接待游客128.64万人次，门票收入5454.5万元，与2019年同期相比分别增长56.4%、30.8%，双双创下历史新高。

二、特点分析

（一）旅游市场整体回暖，增长势头强劲

假日期间，作为国内知名旅游目的地，全市旅游接待量和综合收入稳步上升，复苏势头强劲，市场满血复活，游客接待量、旅游综合收入恢复增长达到新水平，分别高于全国平均值50.9、56.1个百分点、高于全省平均值32.6、31.4个百分点。清明上河园、开封府、万岁山、启封故园、龙亭公园等重点景区接待量和门票收入与2019年同期相比均实现两位数增长。

（二）产品供给更加多元，新兴景区表现亮眼

  在传统景区、文化场馆之外，我市历史街区、乡村休闲景区、研学旅行基地、特色船游表现抢眼，成为我市旅游增量市场新板块。其中书店街、马道街、双龙巷、七盛角等特色（历史）街区人气爆棚。借助汉服秀、文创集市、特色美食等新服务供给，七盛角客流达16.2万人次，双龙巷客流达到2.5万人次，引流作用凸显。在乡村旅游板块，爱思嘉接待3.64万人次，兰考东坝头接待量2.5万人次，实现新的突破；新晋3A级景区余店的特色食坊街86家商铺正式营业，涵盖美食品类300余种，成为开封美食新地标。12大研学基地全部开放，研学旅行成为亲子游、家庭游的新时尚。大宋御河延伸至包公东湖，游船接待1.6万人次，同比增长75.24%。

（三）服务质量提升明显，游客体验更加舒适

 以让游客感受尊严之旅为目标，最大程度上保障游客出行需求，不断增加城市温度。宋都皇城旅游度假区内电瓶车全天循环运行，假日期间运送游客1.8万人次；增开2条环线，新增旅游巴士20辆，假日期间输送游客1.1万人次，9大停车场停车26016辆，同比（2020年）增加197%；清明上河园在周边停车场设置多辆摆渡车，供游客免费乘坐，提高了区内通达性。三大电信运营商在重点景区、重要人群聚集地增加36个小基站、4辆应急通信车，对156个小区实施大话务保障，使重点景区内最大接入量达到22.8万用户，保证游客享受稳定高速的网络服务。全市A级景区“学党史、提品质”全面展开，经受住了大客流考验，服务品质稳中有升。全市各大文旅接待单位严格落实“限量、预约、错峰”要求，通过线上预约、刷脸入园等无接触服务控制客流，确保游客体验感。清明上河园假开启假日模式，将开园时间从平日13小时延长至16小时，创新推出“六员一体”综合服务模式，全员集安全员、服务员、导游员、管理员、宣传员、保洁员于一身，5天里1500余名员工、商户、临时保安、志愿者连续工作17个小时，为游客提供一站式贴心服务。我市在连霍高速口、主要景区等处设立8个志愿服务站，为游客免费提供药品、饮用水以及旅游咨询、线路指引服务。市旅游质监所假期24小时值班，共受理游客投诉14起，游客满意率100%。

（四）产业转型节奏加快，文旅消费潜力进一步释放

假期期间，我市以夜演、夜宿为代表的“夜经济”持续火爆，过夜游客数量增加，拉动了二次消费，促进了我市文旅产业由观光向休闲度假的转型。从“夜演”看，《大宋·东京梦华》五天共演出13场，共接待游客3.44万人次，同比增长53.59%，带动景区以餐饮、购物、住宿为主的“二消”比2019年增长31.2%。城墙景区借助“微梦大梁门”“古马道”等5D沉浸式光影秀，实现1.77万人次接待量，同比增长近20倍。从“夜宿”看，纳入统计的10家星级饭店平均客房出租率达到91.22%，高于2019年同期16.7个百分点；5月1日到2日，余店乡居民宿“余味宿集”、清明上河园满庭芳出租率100%；建业半亩园宿集（民宿集群）10家民宿客房入住率100%，房价均在900元/间/夜以上，且一房难求。5月1日到4日，启封故园红袖招、枕水人家、启封客栈等民宿客房入住率100%，从城区到乡村，我市民宿经济强势崛起表现亮眼。另据公安数据显示，假期期间全市社会住宿业平均客房出租率达到73%，远高于平时。

（五）宣传推介效果明显，主题活动丰富多彩

 整体上看，“开封四月最清明”宣传效果得到集中释放，“三座城三百里三千年”开封9场直播宣传效果凸显，发挥了主力营销作用。目前，全平台累计曝光量超8000万，全平台话题累计播放量超4000万。其中，“三座城三百里三千年”开封文旅推荐官（主播）招募大赛复赛直播观看量近500万。各景区、街区和接待单位纷纷跟进，城市文旅推广与企业营销形成良性互促局面，进一步增强了我市旅游吸引力。960文创园推出“汴梁华服日·宋风雅集”秀典，清园推出第二届傀儡狂欢节，启封故园推出“国服丽人行，华服游启封”活动，双龙巷推出龙肆集-情怀集市，七盛角街区推出“集装音乐狂欢啤酒节”活动，大宋御河推出“‘五’动心情，‘一’览宋韵”活动，城墙景区举办“城上槐花节，共品槐花点”活动。爱思嘉农业嘉年华特邀网红乐队推出“炉火音乐节”，传播量数百万，微信点击率达数十万，市场反响热烈。5月2日，央视《新闻直播间》专题报道我市丰富多彩的五一假日旅游活动，960宋风雅集、城墙景区“槐花节”亮相央视荧屏。

（六）市场冷热不均，景区分化进一步加剧

在全市旅游接待和门票收入双双增长的大背景下，A级景区接待冷热不均、两极分化进一步加剧。今年假期，5A景区清明上河园依然是领头羊，接待量占到全市的25.27%，门票占到全市的66.34%，5月2日，景区清园发布限流通告，启动限流措施。其他景区与2019年相比，从接待量看，龙亭公园、开封府、万岁山、启封故园、包公祠、山陕甘会馆等景区实现正增长，涨幅最大的启封故园为54.8%；4A、3A、2A景区中降幅最大的分别为翰园碑林（49.2%）、皇宋大观（40%）、延庆观（58.3%）；从门票收入看，涨幅最大的启封故园为111.2%；4A、2A景区中降幅最大的分别为翰园碑林（44.9%）、延庆观（86.6%）。体现出游客和市场对景区喜好和选择的差异，反映了景区之间竞争力的差距。另据旅游电商数据显示，假日期间，到访游客在旅游电商平台评论我市景区共计282条，其中，最热门景区为清明上河园（评论热度为161条，热度占比57.09%），其次为开封府（评论热度为54条，热度占比19.15%）。

   劳动节假期期间开封热门景区TOP5

（七）综合管理持续加强，旅游大环境平稳有序

依托我市“1+3+N+1”旅游市场综合监管调度指挥中心平台，提前谋划部署，科学研判疫情防控安全生产形势，加强指挥调度，组织公安、城管、市场监管、交通以及龙亭区、鼓楼区等在景区周边开展联合执法检查，持续净化旅游市场大环境。紧盯重点景区、重点部位、重点时段，持续加大对宋都皇城旅游度假区、清明上河园、鼓楼街等热点接待场所监测力度。4月30日，组织多部门在景区周边开展联合执法检查。公安部门开展两轮车、三轮车截客、拉客，卡通人物拉客照相收费等问题集中整治，在景区设立4个警务室，排查各类隐患211处，处理纠纷15起，服务群众756人次；城管部门集中整治景区周边共享单车乱停乱放、占道经营等问题，规范摆放共享单车万余辆；交通运输部门针对旅游包车、出租车拒载、绕路、乱收费等问题进行集中整治；市场监督管理执法人员下沉一线，开展商户执行明码标价、价格欺诈等问题。龙亭区政府抽调30余人成立景区周边整治工作组，集中对午朝门广场秩序进行整治；鼓楼区政府督促景区周边商户落实“门前三包”责任，城管执法人员实行错时上下班不间